Politique de confidentialité

  1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité explique comment welmavor collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes adressées au service client et des autres interactions avec nos services.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou d’autres règles européennes de protection des données sont applicables, les données personnelles sont traitées conformément aux exigences correspondantes.

La présente politique s’applique aux données traitées dans le cadre des activités de welmavor. Elle ne remplace pas les politiques de confidentialité propres à des services tiers indépendants éventuellement utilisés par le consommateur.

  1. Responsable du traitement et coordonnées

Pour les traitements de données relevant de ses activités, le point de contact est :

Nom commercial : welmavor
Adresse : welmavor, 004-0805, Hokkaidō, Sapporo-shi, Kiyota-ku, Satozuka Midorigaoka 10-12-5, Japon
Téléphone : 80-7641-5120
E-mail : info@welmavor.com

Toute question relative à la protection des données personnelles ou à l’exercice des droits décrits dans la présente politique peut être adressée à cette adresse e-mail.

  1. Données susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont le consommateur utilise le site, les catégories de données suivantes peuvent notamment être traitées :

a) Données d’identification et de contact

Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.

b) Données relatives aux commandes

Elles peuvent comprendre le numéro de commande, les produits commandés, le montant de la commande, les informations relatives à la livraison, les retours, les remboursements, les annulations et les échanges avec le service client.

c) Données relatives au paiement

Les informations nécessaires à la réalisation et à la vérification d’un paiement peuvent être traitées dans le cadre de la transaction.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires spécialisés. welmavor ne prétend pas nécessairement recevoir ou conserver l’intégralité des données sensibles de la carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement concerné.

d) Communications

Lorsque le consommateur nous contacte, nous pouvons traiter les informations contenues dans ses messages ainsi que les données nécessaires pour identifier sa commande et répondre à sa demande.

e) Données techniques

Lors de l’utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, selon les fonctionnalités effectivement utilisées, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, les données de connexion et certaines informations relatives à la navigation.

f) Cookies et technologies similaires

Des informations peuvent également être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires, conformément aux choix du visiteur et aux règles applicables.

  1. Sources des données

Les données personnelles peuvent provenir :

– directement du consommateur lorsqu’il passe une commande, remplit un formulaire ou contacte welmavor ;
– des opérations réalisées dans le cadre d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’un remboursement ;
– automatiquement du navigateur ou de l’appareil lorsque certaines fonctionnalités du site sont utilisées ;
– des prestataires nécessaires à l’exécution d’une transaction ou d’un service, dans la mesure où la transmission des informations concernées est nécessaire et autorisée.

Nous ne devons pas collecter intentionnellement davantage de données personnelles que ce qui est raisonnablement nécessaire aux finalités concernées.

  1. Finalités du traitement

Selon les circonstances, les données personnelles peuvent être utilisées pour :

– enregistrer et traiter les commandes ;
– vérifier les informations nécessaires à une transaction ;
– traiter les paiements ;
– organiser et suivre la livraison ;
– communiquer au sujet d’une commande ;
– traiter les demandes d’annulation, de retour, de remboursement ou de rétractation ;
– gérer les demandes liées aux garanties et aux produits ;
– fournir le service client ;
– prévenir ou détecter les transactions frauduleuses et les abus ;
– protéger le site, les utilisateurs et les systèmes informatiques ;
– respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires applicables ;
– gérer les préférences relatives aux cookies ;
– améliorer le fonctionnement et l’expérience d’utilisation du site lorsque ce traitement repose sur une base juridique appropriée ;
– envoyer des communications commerciales lorsque celles-ci sont autorisées par la législation applicable et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement.

Les données ne doivent pas être utilisées d’une manière incompatible avec la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf lorsqu’une telle utilisation est légalement autorisée.

  1. Bases juridiques du traitement

Lorsque le RGPD est applicable, le traitement des données personnelles repose sur une ou plusieurs bases juridiques appropriées.

a) Exécution d’un contrat

Certaines données sont nécessaires pour traiter une commande, recevoir le paiement, organiser la livraison, gérer un retour ou un remboursement et fournir les services demandés par le consommateur.

b) Respect d’une obligation légale

Certaines informations peuvent être conservées ou traitées afin de satisfaire aux obligations légales applicables, notamment en matière comptable, fiscale, de protection des consommateurs ou de gestion des demandes légales.

c) Consentement

Lorsque la législation l’exige, le consentement peut constituer la base juridique de certains traitements, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies non nécessaires.

Le consommateur peut retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

d) Intérêts légitimes

Lorsque cela est autorisé et après prise en compte des droits et intérêts des personnes concernées, certaines données peuvent être traitées sur la base d’intérêts légitimes, notamment pour prévenir la fraude, assurer la sécurité du site, gérer certaines opérations internes ou améliorer raisonnablement le fonctionnement des services.

Lorsque les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée prévalent, cette base ne doit pas être utilisée.

  1. Données nécessaires à une commande

Certaines informations sont nécessaires pour conclure ou exécuter une commande.

Si le consommateur ne fournit pas les informations indispensables, telles qu’une adresse de livraison suffisamment complète ou les informations nécessaires au paiement, il peut être impossible de traiter ou d’exécuter la commande.

Les informations demandées doivent rester proportionnées à la finalité concernée.

  1. Paiements

Le site accepte les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

Les données nécessaires au paiement peuvent être communiquées ou directement transmises aux prestataires intervenant dans le traitement de la transaction.

Seules les informations raisonnablement nécessaires à la gestion de la commande, du paiement, de la prévention de la fraude, des remboursements ou au respect des obligations légales doivent être utilisées.

Aucun prestataire de paiement particulier n’est désigné dans la présente politique lorsque cette information n’a pas été établie.

  1. Partage des données

Lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, certaines données personnelles peuvent être communiquées à des catégories de destinataires telles que :

– les prestataires de paiement ;
– les prestataires de logistique et de livraison ;
– les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement ou à la sécurité du site ;
– les prestataires participant au traitement des commandes et au service client ;
– les conseillers professionnels lorsque leur intervention est nécessaire ;
– les administrations, autorités ou juridictions lorsqu’une divulgation est légalement requise.

Les informations communiquées doivent être limitées à ce qui est raisonnablement nécessaire à la prestation concernée ou au respect de l’obligation applicable.

La présente politique ne doit pas être interprétée comme indiquant que welmavor vend les données personnelles des consommateurs à des tiers.

  1. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement et, selon les outils effectivement utilisés, pour mémoriser certaines préférences, mesurer l’utilisation du site ou fournir d’autres fonctionnalités.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé.

Lorsque la législation exige le consentement préalable pour des cookies non nécessaires, ceux-ci ne doivent être activés qu’après l’obtention du choix approprié du visiteur.

Le visiteur doit pouvoir accepter, refuser ou modifier ses choix conformément aux fonctionnalités réellement proposées sur le site.

Lorsqu’un outil de gestion des préférences est disponible, les choix peuvent être modifiés au moyen de la gestion des préférences relatives aux cookies.

Le visiteur peut également utiliser les paramètres de son navigateur pour supprimer ou limiter certains cookies. Certaines restrictions peuvent cependant affecter des fonctionnalités du site.

  1. Communications commerciales

Lorsque welmavor propose des communications commerciales par e-mail ou par un moyen similaire, celles-ci sont envoyées conformément aux règles applicables.

Lorsque le consentement est juridiquement requis, les communications concernées ne doivent être envoyées qu’après obtention de ce consentement.

Le consommateur peut retirer son consentement ou demander à ne plus recevoir les communications concernées selon les moyens proposés dans la communication ou en contactant info@welmavor.com.

Le retrait d’un consentement marketing n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires à l’exécution d’une commande, telles que les informations relatives au paiement, à l’expédition ou à une demande de service client.

  1. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée qui n’excède pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales imposant une conservation plus longue.

La durée appropriée peut notamment dépendre :

– de la durée nécessaire à l’exécution et au suivi d’une commande ;
– de la gestion des retours, remboursements, garanties et réclamations ;
– des délais pendant lesquels une demande ou un litige peut légalement être présenté ;
– des obligations comptables, fiscales ou réglementaires ;
– des exigences raisonnables de prévention de la fraude et de sécurité.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles doivent être supprimées ou anonymisées selon les modalités appropriées.

  1. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation non autorisée.

Toutefois, aucun système informatique ou moyen de transmission électronique ne peut être présenté comme totalement exempt de risque. Par conséquent, welmavor ne fournit pas de garantie de sécurité absolue des données.

  1. Transferts internationaux de données

welmavor dispose d’une adresse au Japon et certaines opérations nécessaires au fonctionnement du site ou à l’exécution d’une commande peuvent impliquer le traitement de données dans différents pays.

Lorsque des données personnelles relevant du RGPD sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, le transfert doit reposer sur un mécanisme juridiquement approprié lorsque celui-ci est requis.

Selon le pays destinataire et les circonstances du traitement, ce mécanisme peut notamment reposer sur une décision d’adéquation applicable ou sur d’autres garanties reconnues par la législation européenne en matière de protection des données.

Les transferts ne doivent porter que sur les données nécessaires aux finalités concernées.

  1. Droits des personnes concernées

Lorsque le RGPD ou une autre législation applicable le prévoit, le consommateur peut notamment disposer des droits suivants :

– droit d’accès à ses données personnelles ;
– droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
– droit de demander l’effacement de certaines données ;
– droit de demander la limitation de certains traitements ;
– droit de s’opposer à certains traitements ;
– droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies ;
– droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits ne sont pas absolus. Certaines demandes peuvent être limitées lorsque la conservation ou le traitement des informations reste nécessaire en vertu d’une obligation légale ou d’une autre base juridique applicable.

  1. Exercice des droits

Pour exercer un droit relatif aux données personnelles, le consommateur peut contacter :

E-mail : info@welmavor.com

La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne concernée et la nature du droit qu’elle souhaite exercer.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin d’éviter la divulgation de données à une personne non autorisée, des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur peuvent être demandées. Les informations demandées à cette fin doivent rester proportionnées au risque concerné.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la législation applicable.

  1. Droit d’introduire une réclamation

Lorsque le RGPD est applicable, une personne concernée estimant que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas les règles applicables peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente conformément aux conditions prévues par la législation.

Le fait de contacter préalablement welmavor afin de rechercher une solution n’empêche pas l’exercice de ce droit.

  1. Données relatives aux mineurs

Les produits proposés sur le site ne sont pas spécifiquement destinés à permettre la collecte intentionnelle de données personnelles d’enfants.

Lorsqu’une situation impliquant les données d’un mineur est soumise à des exigences particulières de consentement ou d’autorisation en vertu de la législation applicable, ces exigences doivent être respectées.

Si une personne estime que des données concernant un mineur ont été collectées de manière inappropriée, elle peut contacter info@welmavor.com.

  1. Liens et services de tiers

Le site peut permettre l’utilisation de certains services exploités par des tiers.

Lorsqu’un consommateur accède directement à un service tiers indépendant, le traitement effectué par ce tiers peut être soumis à ses propres conditions et règles de confidentialité.

welmavor n’attribue pas à un tiers des pratiques de traitement qui n’ont pas été vérifiées et ne désigne pas dans la présente politique de prestataires spécifiques qui n’ont pas été communiqués.

  1. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de modifications légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles.

Lorsqu’une modification nécessite un nouveau consentement en vertu de la législation applicable, elle ne doit pas être utilisée comme fondement pour poursuivre le traitement concerné sans obtenir ce consentement lorsque celui-ci est requis.

La version applicable doit être mise à disposition des visiteurs sur le site.

  1. Contact

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement des données personnelles ou l’exercice des droits relatifs à la protection des données :

Nom commercial : welmavor
Adresse : welmavor, 004-0805, Hokkaidō, Sapporo-shi, Kiyota-ku, Satozuka Midorigaoka 10-12-5, Japon
Téléphone : 80-7641-5120
E-mail : info@welmavor.com

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.