Politique de livraison

  1. Zone de livraison

welmavor propose la livraison des commandes éligibles à destination de la France.

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible au transporteur. Si une adresse ou une zone ne peut pas être desservie, le consommateur en est informé afin qu’une solution appropriée puisse être recherchée.

Les conditions, frais et délais indiqués dans la présente politique concernent les livraisons standards en France.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison standards sont calculés selon le montant de la commande :

Commande d’un montant égal ou supérieur à 169,33 € : livraison gratuite.

Commande d’un montant inférieur à 169,33 € : frais de livraison de 8,25 €.

Les frais applicables sont présentés au consommateur avant la validation définitive de la commande.

Aucun supplément obligatoire de livraison non préalablement communiqué ne doit être ajouté au dernier stade du processus de commande.

  1. Délai de transport

Le délai de transport standard est généralement de 8 à 15 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement au temps de transport de la commande.

welmavor ne présente pas ce délai comme le résultat de l’addition du temps de transport à un délai de traitement distinct.

Les jours ouvrables n’incluent normalement pas les samedis, dimanches et jours fériés applicables au transport.

  1. Expédition de la commande

Une fois la commande préparée pour son expédition, elle est remise au réseau logistique chargé de son acheminement vers l’adresse indiquée par le consommateur.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées ou mises à disposition après l’expédition afin de permettre au consommateur de suivre l’acheminement de sa commande.

L’apparition des premières informations de suivi peut dépendre de la mise à jour des systèmes logistiques et n’est pas nécessairement immédiate après l’expédition.

  1. Suivi de la commande

Après l’expédition, le consommateur peut utiliser les informations de suivi mises à sa disposition pour consulter l’état de l’acheminement.

Lorsqu’une fonction correspondante est disponible sur le site, le suivi peut être consulté depuis l’entrée de suivi de commande.

Si les informations de suivi restent anormalement longtemps sans mise à jour ou si la commande dépasse le délai de transport normalement annoncé, le consommateur peut contacter welmavor.

Il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations disponibles concernant le suivi afin de faciliter les vérifications.

  1. Retard de livraison

Le délai de transport annoncé est généralement de 8 à 15 jours ouvrables. Des circonstances logistiques exceptionnelles peuvent néanmoins affecter l’acheminement.

Lorsqu’une commande dépasse le délai normalement annoncé, le consommateur peut contacter en priorité info@welmavor.com ou utiliser le numéro de téléphone indiqué dans la présente politique.

welmavor examine alors la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectue les démarches appropriées auprès du prestataire logistique afin d’obtenir des informations sur l’acheminement.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison ou de défaut de livraison.

Lorsqu’un délai supplémentaire doit légalement être accordé avant la résolution du contrat, les règles impératives applicables restent pleinement applicables. Lorsqu’elles permettent au consommateur de résoudre immédiatement le contrat dans certaines circonstances, la présente politique ne limite pas ce droit.

  1. Commande perdue ou non reçue

Lorsqu’une commande est indiquée comme étant en cours d’acheminement mais qu’elle n’est pas reçue et que les informations disponibles permettent de suspecter une perte, le consommateur peut contacter welmavor afin qu’une vérification soit effectuée.

Le consommateur ne supporte pas le risque de perte du produit pendant le transport jusqu’au moment où il prend physiquement possession du bien, sauf dans les situations particulières prévues par la législation applicable.

Si la perte est confirmée, une solution appropriée est proposée conformément aux droits du consommateur et aux circonstances de la commande, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Aucun coût supplémentaire résultant d’une perte imputable au transport organisé dans le cadre de la commande ne doit être imposé au consommateur.

  1. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit est reçu endommagé à la suite du transport, le consommateur est invité à contacter welmavor dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il peut être demandé de communiquer :

– le numéro de commande ;
– une description du dommage ;
– des photographies raisonnablement nécessaires du produit et, si utile, de son emballage.

Ces éléments permettent notamment d’identifier le dommage et d’organiser la solution appropriée.

Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport ou présente une non-conformité imputable à la livraison, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du consommateur.

Selon les circonstances et les droits légaux applicables, une solution appropriée peut notamment comprendre le remplacement, la réparation lorsque celle-ci est pertinente, une réduction du prix ou le remboursement.

  1. Adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier soigneusement son adresse avant de confirmer la commande.

L’adresse fournie doit notamment permettre d’identifier correctement :

– le destinataire ;
– la rue et le numéro ;
– le code postal ;
– la ville ;
– le pays ;
– toute information complémentaire indispensable à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard lorsque l’erreur est imputable aux informations communiquées par le consommateur.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque le problème résulte d’une erreur imputable à welmavor ou au prestataire chargé de la livraison.

  1. Modification de l’adresse

Si le consommateur constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit contacter welmavor dès que possible.

Avant l’expédition, welmavor s’efforce de prendre en compte la correction lorsque celle-ci reste techniquement et logistiquement possible.

Après l’expédition, la modification de l’adresse peut ne plus être possible en raison de la prise en charge du colis par le réseau logistique.

Aucun frais ne doit être facturé au consommateur pour la simple demande de correction d’une adresse avant expédition. Si une situation particulière entraîne réellement des frais supplémentaires imputables à une modification demandée par le consommateur, ceux-ci doivent lui être communiqués avant qu’il accepte la solution proposée.

  1. Annulation avant expédition

Le consommateur peut demander l’annulation d’un article non expédié dans les 24 heures suivant la commande.

La demande peut être envoyée à info@welmavor.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Lorsqu’une demande admissible est reçue dans ce délai et que l’article n’a pas encore été expédié, l’annulation est effectuée sans frais et le montant payé pour l’article annulé est remboursé sur le moyen de paiement initial.

Si la commande a déjà été expédiée, l’interruption immédiate du transport peut ne plus être possible. Le consommateur pourra néanmoins, après réception, utiliser les droits de retour applicables et, lorsqu’il remplit les conditions légales, exercer son droit de rétractation de 14 jours.

La possibilité commerciale d’annuler un article non expédié dans les 24 heures ne limite jamais le droit légal de rétractation du consommateur.

  1. Réception de la commande

Lors de la réception, il est recommandé au consommateur de vérifier raisonnablement l’état apparent du colis et des produits.

La signature d’un document de livraison ou la réception matérielle du colis ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux en cas de dommage, de défaut ou de non-conformité découvert ultérieurement.

Si un problème est constaté, le consommateur est invité à contacter welmavor dès que possible afin de faciliter son traitement.

  1. Livraison à une autre personne

Lorsqu’un consommateur demande qu’un produit soit livré à une autre personne qu’il a désignée, la livraison peut être considérée comme effectuée lorsque cette personne prend physiquement possession du produit, conformément aux règles légales applicables.

Les règles relatives au transfert du risque prévues par la législation impérative restent applicables.

  1. Retours liés à une livraison impossible

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une erreur ou d’une information insuffisante dans l’adresse fournie par le consommateur, welmavor contacte le consommateur lorsque cela est raisonnablement possible afin de rechercher une solution.

La situation est examinée individuellement avant toute nouvelle expédition ou tout remboursement.

Lorsque l’échec de la livraison est imputable à welmavor ou au prestataire logistique utilisé pour la commande, les coûts nécessaires à la résolution du problème ne sont pas à la charge du consommateur.

  1. Frais de retour

Les frais de livraison initiale et les frais de retour constituent deux notions distinctes.

Conformément aux conditions de retour de welmavor, les retours admissibles bénéficient d’un retour gratuit.

Cela comprend notamment les retours admissibles au titre du droit de rétractation ainsi que les retours concernant un produit défectueux, non conforme, incorrectement envoyé ou endommagé pendant le transport.

Le consommateur doit suivre les instructions de retour communiquées par welmavor afin que le retour gratuit puisse être organisé correctement.

  1. Livraison initiale et droit de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard applicable.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison initiale plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce mode plus coûteux n’est pas remboursé dans la mesure permise par la législation applicable.

Cette règle concerne les frais de livraison initiale et doit être distinguée de la prise en charge des frais nécessaires au retour du produit.

  1. Douanes et importation

Lorsque la commande implique un acheminement international vers la France, les éventuelles formalités douanières nécessaires à l’acheminement doivent être prises en compte dans l’organisation de la livraison.

Le consommateur ne doit pas se voir réclamer à la livraison des droits de douane ou frais d’importation obligatoires supplémentaires qui n’auraient pas été clairement inclus ou communiqués avant la conclusion de la commande.

Les coûts obligatoires applicables à la transaction doivent être présentés de manière transparente avant la validation définitive de l’achat.

  1. Responsabilité pendant le transport

Lorsque welmavor organise la livraison, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste supporté conformément aux règles impératives applicables jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prenne physiquement possession du bien.

Une clause de livraison ne peut pas transférer au consommateur un risque que la législation impose au vendeur.

Si une commande est perdue ou endommagée avant ce transfert du risque, le consommateur peut contacter welmavor afin d’obtenir le traitement approprié de sa demande.

  1. Droits du consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne réduit les droits impératifs du consommateur en matière de livraison, de conformité des biens, de rétractation, de remboursement ou de résolution du contrat.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle impérative accordant une protection supérieure au consommateur, la règle impérative demeure applicable.

  1. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, à un retard, à une commande non reçue ou à un produit endommagé pendant le transport :

Nom commercial : welmavor
Adresse : welmavor, 004-0805, Hokkaidō, Sapporo-shi, Kiyota-ku, Satozuka Midorigaoka 10-12-5, Japon
Téléphone : 80-7641-5120
E-mail : info@welmavor.com

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.